人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間社會保險經(jīng)辦工作的通知
人社廳明電〔2020〕 7 號
各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)人力資源社會保障廳（局）：
為深入貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神和李克強(qiáng)總理批示要求，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，切實(shí)做好疫情防控期間社會保險經(jīng)辦工作，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、確保各項社會保險待遇按時足額發(fā)放
各級人力資源社會保障行政部門及所屬社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步提高政治站位，加強(qiáng)與財政、金融機(jī)構(gòu)等部門和單位協(xié)商，探索通過網(wǎng)上受理、初審待遇申領(lǐng)，按月預(yù)發(fā)養(yǎng)老保險待遇，確保參保人權(quán)益。對于領(lǐng)取待遇人員未按期辦理資格認(rèn)證的，不暫停待遇的發(fā)放。對于未能及時辦理新增退休人員申報的，經(jīng)審核后，自審核次月起補(bǔ)發(fā)養(yǎng)老金。要做好相應(yīng)風(fēng)險防控，減少系統(tǒng)外經(jīng)辦和手工操作，在信息系統(tǒng)中做好新領(lǐng)取待遇人員標(biāo)識、預(yù)發(fā)待遇記賬及財務(wù)處理，疫情穩(wěn)定后及時進(jìn)行審核、結(jié)算和相應(yīng)業(yè)務(wù)稽核內(nèi)審。
二、強(qiáng)化經(jīng)辦大廳防控措施
經(jīng)辦大廳是經(jīng)辦機(jī)構(gòu)疫情防控的最大風(fēng)險點(diǎn)，各地要按照國家對公共服務(wù)場所疫情防控的要求，落實(shí)通風(fēng)、消毒、體溫監(jiān)測等必要措施。加強(qiáng)經(jīng)辦大廳的消毒、清潔工作，及時對辦事大廳柜臺、自助服務(wù)機(jī)具等設(shè)施設(shè)備實(shí)施嚴(yán)格消毒。窗口工作人員應(yīng)按規(guī)定配戴口罩和手套，到經(jīng)辦大廳辦事的群眾應(yīng)配戴口罩并自覺接受體溫檢測，避免交叉感染。大廳應(yīng)配備疑似病例留觀場所，發(fā)現(xiàn)疑似病例就地隔離留觀，并及時聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門處理，保護(hù)辦事群眾和窗口工作人員的健康和安全。
三、推行“不見面”服務(wù)
各地應(yīng)盡最大可能提供“不見面”服務(wù)，從源頭上減少經(jīng)辦大廳現(xiàn)場人員流量、降低交叉感染風(fēng)險。要結(jié)合全國統(tǒng)一的社會保險公共服務(wù)平臺建設(shè)，加快推動經(jīng)辦服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，將網(wǎng)上辦事作為占主導(dǎo)地位的經(jīng)辦服務(wù)模式，普及“掌上社?！狈?wù)，方便群眾足不出戶辦理業(yè)務(wù)。要抓住當(dāng)前不少地區(qū)的群眾仍需要“跑腿辦”“現(xiàn)場辦”的參保登記、申報繳納、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，開通社保微信等公眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報繳費(fèi)、移動支付；建立健全全國統(tǒng)一的社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移網(wǎng)上申請全覆蓋，取
消郵寄紙質(zhì)憑證，做到網(wǎng)上辦理、順暢銜接。要依法及時做好網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的受理、處理和反饋，抓好電子印章和電子檔案的應(yīng)用，改善群眾網(wǎng)上辦事體驗。全面優(yōu)化和暢通系統(tǒng)運(yùn)維工作，確保網(wǎng)上服務(wù)的安全、穩(wěn)定、高效。
四、開辟醫(yī)護(hù)及相關(guān)工作人員工傷保障綠色通道
各地要認(rèn)真落實(shí)人力資源社會保障部、財政部、國家衛(wèi)生健康委《關(guān)于因履行工作職責(zé)感染新型冠狀病毒肺炎的醫(yī)護(hù)及相關(guān)工作人員有關(guān)保障問題的通知》精神，做好醫(yī)護(hù)及相關(guān)工作人員工傷保障工作。要切實(shí)加強(qiáng)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，主動跟蹤、及時獲取工傷認(rèn)定、鑒定信息，對已參保并被認(rèn)定為工傷的醫(yī)護(hù)及相關(guān)工作人員，要按照特事特辦、急事急辦原則優(yōu)先處理，并按照告知承諾制要求精減證明材料，開辟工傷待遇支付快捷通道，及時落實(shí)相關(guān)待遇，提供優(yōu)質(zhì)高效的疫情防控工傷保險服務(wù)。
五、允許參保企業(yè)和個人延期辦理業(yè)務(wù)
因受疫情影響，用人單位逾期辦理職工參保登記、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)及時受理。對靈活就業(yè)人員和城鄉(xiāng)居民 2020 年一次性補(bǔ)繳或定期繳納社會保險費(fèi)放寬時限要求，未能及時辦理參保繳費(fèi)的，允許疫情結(jié)束后補(bǔ)辦，并在系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)識。逾期辦理繳費(fèi)不影響參保人員個人權(quán)益記錄，補(bǔ)辦手續(xù)應(yīng)在疫情解除后三個月內(nèi)完成。
六、做好宣傳引導(dǎo)
各級人力資源社會保障部門及所屬社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要配合地方政府做好聯(lián)防聯(lián)控，在經(jīng)辦大廳明顯位置張貼疫情防控科普海報、標(biāo)語等。通過致參保群眾的一封信、短信、微信公眾號、門戶網(wǎng)站、手機(jī) APP、12333 咨詢電話等多種渠道，倡導(dǎo)“不見面”辦理，并及時答疑解惑，回應(yīng)群眾關(guān)切。要加強(qiáng)對干部職工疫情防護(hù)知識的宣傳，增強(qiáng)系統(tǒng)干部職工的個人防護(hù)意識。有針對性地做好窗口人員心理健康教育，出現(xiàn)問題及時關(guān)心、指導(dǎo)干預(yù)，確保正常履職不受影響。
七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各地要把思想和行動統(tǒng)一到黨中央決策部署上來，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合社保經(jīng)辦實(shí)際，主動作為、壓實(shí)責(zé)任、特事特辦，將各項工作要求落實(shí)落細(xì)。各級人力資源社會保障部門及所屬經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)干部特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部要堅守崗位、靠前指揮，建立健全大廳領(lǐng)導(dǎo)干部帶班巡查制度，及時督促檢查防控措施是否落實(shí)到位，確保經(jīng)辦服務(wù)安全、有序開展。要建立疫情應(yīng)急處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做到有疫情早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，對于經(jīng)辦系統(tǒng)內(nèi)部人員發(fā)生的重大疫情事件，要及時向當(dāng)?shù)卣蜕霞壊块T報告。
人力資源社會保障部辦公廳
2020 年 1 月 30 日