管理咨詢方案要能落地、有效果，核心是要回答“方案本身是否具備落地的條件？”、“誰來進(jìn)行方案落地？”、“如何形成抓落地的機(jī)制？”等命題。
在筆者多年咨詢實(shí)踐中，有以下十條實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
1、 咨詢方案本身是以解決特定問題為目的，同時(shí)具備可操作性。在推進(jìn)咨詢方案落地之前，首先要檢視的是咨詢方案目的是否聚焦？是否能真正解決現(xiàn)實(shí)的某個(gè)或極少數(shù)核心問題？方案規(guī)劃中是否考慮到人才、資源、體制、政治等因素影響？
2、 咨詢方案在制定過程中，遵循了“先民主后集中”的程序。切忌咨詢方案的“閉門造車”或“以主要領(lǐng)導(dǎo)意見是從”。方案制定要遵循“從客戶中來到客戶中去”和“聽大多數(shù)人意見，爭(zhēng)取核心人員支持，堅(jiān)持專業(yè)立場(chǎng)”等原則，確保方案相對(duì)民主和有一定群眾基礎(chǔ)。
3、 咨詢方案或項(xiàng)目成果一定要進(jìn)行多種形式、大張旗鼓的宣貫。要通過成果宣貫，讓執(zhí)行者知道“這個(gè)方案是解決什么問題？”、“重點(diǎn)內(nèi)容是什么？”、“如何抓執(zhí)行？”等事項(xiàng)，從而取得共識(shí)，堅(jiān)定信心，形成強(qiáng)大且正向的輿論氛圍。
4、 成立“四方面軍”的工作組，有人抓落實(shí)。咨詢方案落地的責(zé)任主體一定是客戶，而非咨詢顧問。但是，咨詢顧問有責(zé)任、有義務(wù)與客戶一起組建專項(xiàng)的工作組，確保有人抓。工作組的組成一般是客戶“一把手”擔(dān)任組長(zhǎng)，要親自掛帥，在重要節(jié)點(diǎn)方面親自攻堅(jiān)克難；咨詢顧問要切實(shí)擔(dān)當(dāng)起技術(shù)把關(guān)的作用，耐心細(xì)致的做好輔導(dǎo)，破除純學(xué)術(shù)思維，認(rèn)識(shí)實(shí)踐的價(jià)值；由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或高管擔(dān)任執(zhí)行小組長(zhǎng)，要有目標(biāo)、有計(jì)劃、有任務(wù)、有考核；以總經(jīng)辦或企管部門牽頭，進(jìn)行專項(xiàng)的執(zhí)行監(jiān)督與考核。
5、 進(jìn)行一定程度的獎(jiǎng)懲，匹配相應(yīng)的資源。把方案落地與相關(guān)人員的日常工作結(jié)合起來，把方案落地的效果與相關(guān)人員的績(jī)效結(jié)合起來，盡可能做到“要錢給錢、要人給人、要物給物”，確保抓落地人員既有動(dòng)力又要壓力。
6、 制定目標(biāo)合理、切實(shí)可行的方案落地計(jì)劃。要由執(zhí)行主體牽頭，以一定時(shí)間為周期，在充分溝通的基礎(chǔ)上制定好方案落地的計(jì)劃。一個(gè)完整的計(jì)劃要包含目標(biāo)、策略、項(xiàng)目、資源、獎(jiǎng)懲等要素。
7、 進(jìn)行過程監(jiān)督和輔導(dǎo)。在監(jiān)督方面，狠抓計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的完成，以事實(shí)和結(jié)果為依據(jù)，對(duì)進(jìn)度滯后的任務(wù)要根據(jù)不同情形，采取不同的應(yīng)對(duì)措施；在輔導(dǎo)方面，以咨詢顧問為主體，通過策劃定期成果展示、交流、研討、培訓(xùn)等形式，在第一時(shí)間解決“難點(diǎn)”。
8、 定期復(fù)盤。以月度或季度等為單位，由各執(zhí)行小組長(zhǎng)帶領(lǐng)小組對(duì)照目標(biāo)、總結(jié)得與失、制定下步計(jì)劃。在復(fù)盤中要堅(jiān)持事實(shí)求是和聽取執(zhí)行者、需求部門的意見，有必要的時(shí)候，可以邀請(qǐng)咨詢顧問、項(xiàng)目最終決策人參與并指導(dǎo)。
9、 先僵化后固化再優(yōu)化。如果咨詢方案本身沒有太多問題，執(zhí)行條件又沒有特別需要調(diào)整的情形，必需先按照方案，不折不扣的執(zhí)行到位，然后經(jīng)過一定時(shí)間進(jìn)行固化，讓全體人員形成習(xí)慣，最后再進(jìn)行不同程度的優(yōu)化。如此循環(huán)往復(fù)，是推動(dòng)方案落地的最佳途徑。
10、咨詢顧問要持續(xù)跟蹤。一般咨詢方案需要少則半年，多則數(shù)年的持續(xù)跟蹤服務(wù)，方可確保咨詢方案能落地、見效果。這里，考驗(yàn)的是咨詢師的實(shí)操能力，也考驗(yàn)客戶是否愿意為方案落地多付費(fèi)的意愿和改革到底的決心與恒心。