組織“三定”即定崗、定編、定員，是組織各個(gè)發(fā)展階段人力資源管理的基礎(chǔ)。
過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)抓住行業(yè)紅利，伴隨著經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)一路高歌猛進(jìn)，關(guān)注人員數(shù)量多于人才發(fā)展質(zhì)量。即便是關(guān)注“三定”較多的國(guó)企，出發(fā)點(diǎn)也更多的是為了劃清責(zé)任、控制編制等等。鮮有企業(yè)基于業(yè)務(wù)、組織與人才發(fā)展的邏輯關(guān)系去動(dòng)態(tài)思考“三定”問(wèn)題，以至于在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生劇變的今天，多數(shù)企業(yè)做“三定”還是為了做而去做，因?yàn)槭腔A(chǔ)工作是常規(guī)工作，所以經(jīng)常被“忽略”。工作深度被忽略，工作方法被忽略，“稀里糊涂”地對(duì)待這個(gè)“地基”。
人力資源遇到問(wèn)題，追根溯源還是這里有不踏實(shí)的地方，沒(méi)有解決人與崗位、與團(tuán)隊(duì)、與組織的適配問(wèn)題。
并且，在不確定成為常態(tài)的當(dāng)下新時(shí)代，“三定”的假設(shè)前提、使用場(chǎng)景和操作邏輯已經(jīng)有了很大的差異。因此，本文嘗試去探討下新時(shí)代組織“三定”一些新的特征、新的挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)踐去給些新思考。
01組織“三定”的新特征與新挑戰(zhàn)
對(duì)企業(yè)而言，任何組織優(yōu)化動(dòng)作需要匹配業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需求。當(dāng)我們?cè)偃ラ_(kāi)展組織“三定”工作，需要放到企業(yè)經(jīng)營(yíng)大環(huán)境去思考。
新時(shí)代，整個(gè)宏觀環(huán)境稱之為“百年未有之大變局”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了非常大的變化，一方面市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)加劇，生存壓力增大；另一方面，最本質(zhì)的社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)生變化，進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，進(jìn)而企業(yè)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力發(fā)生了變化，企業(yè)過(guò)去依賴商業(yè)模式或傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式變成了必須依靠數(shù)字科技增長(zhǎng)。由此帶來(lái)企業(yè)不得不業(yè)務(wù)重組、變革與優(yōu)化，在這個(gè)大背景下，企業(yè)仍按照原來(lái)的模式去配置人、培養(yǎng)人已經(jīng)行不通了。
比如數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，企業(yè)原來(lái)配置的一些操作性的員工可能不需要了，人員結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)已經(jīng)嚴(yán)重不匹配了，對(duì)于國(guó)企又缺乏較好的人員退出機(jī)制，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)帶來(lái)了更多的替代成本等等。
我們必須認(rèn)識(shí)到組織“三定”的主要特征和矛盾在發(fā)生些變化。過(guò)去我們?cè)谌肆Y源開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程中認(rèn)識(shí)到，組織“三定”的主要矛盾即人和事的矛盾，一個(gè)是量的矛盾，任務(wù)總量與人員總量的矛盾；一個(gè)是結(jié)構(gòu)的矛盾，任務(wù)結(jié)構(gòu)與人員結(jié)構(gòu)的矛盾。發(fā)展至今，量的矛盾基本不存在了，反而結(jié)構(gòu)的矛盾呈現(xiàn)更加復(fù)雜、多樣的特點(diǎn)。過(guò)去從人資管理視角看“三定”多一些，如今當(dāng)我們站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)視角再去重新審視，就會(huì)發(fā)現(xiàn)些新的挑戰(zhàn)。
一、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型加速帶來(lái)的挑戰(zhàn)
“三定”基于組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)源于戰(zhàn)略。不確定時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境及其各種條件變化越來(lái)越快，正在加速戰(zhàn)略不斷轉(zhuǎn)型進(jìn)化，進(jìn)而組織需要不斷變革優(yōu)化。實(shí)踐中，很多情況下，組織變動(dòng)往往跟不上業(yè)務(wù)變化的速度，按照傳統(tǒng)的先定崗再定編再定員思路來(lái)運(yùn)作，都定好了，卻可能已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了發(fā)展時(shí)機(jī)。
傳統(tǒng)三定思路其實(shí)有個(gè)前提，即對(duì)事項(xiàng)已經(jīng)有比較明確的劃分，很明顯在如今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的若干場(chǎng)景，適用性有限。另外一點(diǎn)，我們必須不能忽視的就是新科技、新技術(shù)的影響，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵影響因素就是“新技術(shù)”，現(xiàn)在肉眼可見(jiàn)的數(shù)字技術(shù)作為新動(dòng)能，已經(jīng)在重構(gòu)很多企業(yè)的業(yè)務(wù)了，與此同時(shí)對(duì)于公司人的管理也帶來(lái)很多新的變化，比如很多操作性的崗位已經(jīng)或正在被智能化所取代，但也帶來(lái)許多新的工作機(jī)會(huì)。
未來(lái)新技術(shù)迭代還會(huì)層出不窮，如何能前瞻性、敏銳地觀察判斷到其對(duì)于崗位、人才的配置影響及趨勢(shì)，也是很重要的。
二、提高戰(zhàn)略人效帶來(lái)的挑戰(zhàn)
所謂戰(zhàn)略人效，即戰(zhàn)略性人才密度?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，我們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在一個(gè)戰(zhàn)略周期看人效的變化，而不是去糾結(jié)于某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的人效問(wèn)題。綜合來(lái)看，企業(yè)人效其實(shí)是不連續(xù)的。未來(lái)需要通過(guò)人效管理本身去挖掘企業(yè)的戰(zhàn)略人才，然后通過(guò)一個(gè)關(guān)鍵的杠桿，尋找新的人才管理規(guī)律。
過(guò)去大多數(shù)企業(yè)抓住機(jī)會(huì)紅利，重規(guī)模而不太注重發(fā)展質(zhì)量。進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)人員總量絕對(duì)值增高但需要的人才少，即人才既多又少，企業(yè)想要的戰(zhàn)略人才比例比較低，戰(zhàn)略人才密度低。一方面是內(nèi)部人才的市場(chǎng)化出了問(wèn)題，比如國(guó)企，國(guó)企人才退出成本比較高，退出難度比較大，所以在選拔和提升時(shí)，彈性不高，所以對(duì)編制要求會(huì)很高。也就是說(shuō)不具備內(nèi)部的人才市場(chǎng)化的特征。另一方面，組織想要的人找不著，內(nèi)部缺乏發(fā)掘，這就屬于在管理的策略上發(fā)生了問(wèn)題，所以總的來(lái)講，就是人員總量高，但結(jié)構(gòu)不合理，這樣就給新時(shí)代要提高人效管理的命題帶來(lái)困難。
三、敏捷動(dòng)態(tài)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)
大多數(shù)公司人力部門尚未建立人力資源經(jīng)營(yíng)理念，人力部門無(wú)法準(zhǔn)確的識(shí)別是否真實(shí)、有效。
傳統(tǒng)“三定”管理在短期內(nèi)比較有意義和價(jià)值，管理策略偏向于在某一時(shí)間段內(nèi)，而當(dāng)下時(shí)代背景，組織“三定”需要及時(shí)根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略變化進(jìn)行敏捷化、動(dòng)態(tài)化地調(diào)整，在既定時(shí)間范圍內(nèi)抱著原有的架構(gòu)和編制不做變革，尤其是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到支撐作用的關(guān)鍵崗位和編制不去及時(shí)優(yōu)化調(diào)整，難以匹配業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
進(jìn)一步去看，目前很多企業(yè)“三定”管理在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與人員需求之間未建立有效聯(lián)系，需求增長(zhǎng)與資源有限性矛盾越來(lái)越突出；競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)急劇增加的人力需求；員工總量迅速增長(zhǎng)，仍不能滿足各部門的用人需求；靈活性不足，難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和模式調(diào)整的需要；管人頭，忽視人力資源“挖潛”和效率提升。雖然嚴(yán)格定員，但是在一定程度上，業(yè)務(wù)單位的合理化人力資源需求不能得到滿足；部分單位通過(guò)其它不受控的方式解決自身人員需求。怎樣在滿足業(yè)務(wù)需求和提升人員效率之間獲得有效平衡？需要發(fā)展新的、系統(tǒng)的、科學(xué)的人員規(guī)劃和管理辦法，以解決現(xiàn)存的問(wèn)題。
02組織“三定” 的悖論與難點(diǎn)
隨著企業(yè)管理水平逐步提高，以及人才對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要意義，“三定”已經(jīng)升級(jí)到組織管理，甚至戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，呈現(xiàn)出更難辨識(shí)和復(fù)雜的特點(diǎn)，且越是優(yōu)秀的組織，這一特點(diǎn)越明顯。
一、悖論
悖論一：部門負(fù)責(zé)人的事業(yè)心越強(qiáng)，能力越強(qiáng)，越容易超出組織理性。
部門負(fù)責(zé)人事業(yè)心強(qiáng)，往往有較大的事業(yè)期望，喜歡“攬事”，因此就需要更多的資源，且能力越強(qiáng)，組織駕馭的能力越強(qiáng)，獲取資源的能力和影響力也就越強(qiáng)，因此經(jīng)常會(huì)超越現(xiàn)有的組織規(guī)范。
悖論二：人員數(shù)量多≠組織臃腫，“組織帕金森陷阱”。
以往我們經(jīng)常有種假設(shè)，以為人多就是意味著人員的工作效率低，人浮于事，希望通過(guò)不斷的增員來(lái)完成任務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)中往往是另外一種相反的情況，正是由于管理過(guò)寬過(guò)深導(dǎo)致了工作量的增加，管理控制點(diǎn)的增加也需要不斷增加人員投入，有一些是由于監(jiān)管要求，而有一些卻是因?yàn)楣芾磉^(guò)度造成的，或者是因?yàn)?/span>“能力不足數(shù)量湊”的人員勝任力不足造成的。
悖論三：今天的平衡≠明天的穩(wěn)定，“三定”的系統(tǒng)性問(wèn)題。
“三定”是具有時(shí)間周期性特點(diǎn)的，因?yàn)槿耸莿?dòng)態(tài)發(fā)展的，穩(wěn)定是相對(duì)的，動(dòng)態(tài)是必然的，現(xiàn)代組織發(fā)展特征決定了組織必須得具有一定的彈性和靈活性，例如隨著組織的發(fā)展，管理職能裂變，管理顆粒度細(xì)化是一個(gè)必然的趨勢(shì)，這就給人員配置提出了一個(gè)管理的難題，因此三定管理最重要的是建立人才管理原則，建立人與組織和諧發(fā)展的新時(shí)代系統(tǒng)管理體系。
二、難點(diǎn)
典型難點(diǎn)一：忙的忙死，閑的閑死——人責(zé)不匹配。
部分員工經(jīng)驗(yàn)不足、能力較弱，不能承擔(dān)較復(fù)雜、具有挑戰(zhàn)性的工作，工作飽和度看上去不夠，但是經(jīng)驗(yàn)豐富，能力強(qiáng)的員工由于數(shù)量少，因此飽和度較高，工作負(fù)荷不均衡，實(shí)際上是因?yàn)槿藛T結(jié)構(gòu)不夠合理，整體人力不能滿足組織的工作要求，其實(shí)是具有當(dāng)下企業(yè)用人的典型特點(diǎn)的，勝任能力不足，數(shù)量來(lái)湊。
典型難點(diǎn)二：把人員數(shù)量作為崗位設(shè)置的依據(jù)或者把崗位作為人員配置的約束條件——組織與人才的發(fā)展模式。
我們習(xí)慣于簡(jiǎn)單的按照管理幅度和人員數(shù)量作為崗位設(shè)置的重要依據(jù)，其實(shí)在不同的管理場(chǎng)景可能會(huì)組織遷就人，也可能是人遷就組織，其主要的邏輯依據(jù)是責(zé)任與任務(wù)，越是具有創(chuàng)新意義的組織領(lǐng)域，越是具有戰(zhàn)略價(jià)值的組織領(lǐng)域越是如此，因此，管理規(guī)則不要一刀切，要因時(shí)而變，現(xiàn)代人力資源管理理念，是以“人”為重要對(duì)象開(kāi)展管理的。
典型難點(diǎn)三：職能管理類的工作飽和度不容易量化測(cè)量，不容易準(zhǔn)確設(shè)定人員編制——量化決策。
職能管理類的工作具有很大的彈性，一個(gè)特點(diǎn)是工作內(nèi)容邊界模糊，涉及的事項(xiàng)多且雜，一個(gè)是工作的時(shí)間周期具有不確定性，突發(fā)和臨時(shí)性的工作任務(wù)有時(shí)候甚至?xí)紦?jù)大部分時(shí)間和精力，再就是對(duì)人的綜合能力要求比較高，因此，在配置的時(shí)候就很難用常規(guī)的方法去設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。
03組織“三定”的新思考
一、新方向
“三定”研究的是人力資源的投入變量，研究組織“三定”首先要回到組織的原點(diǎn)，即首先要滿足組織目的、實(shí)現(xiàn)組織功能，即實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)健康的、可持續(xù)的增長(zhǎng)，這是研究三定的前提；其次，要具有組織效率，例如勞動(dòng)生產(chǎn)率，能否以最經(jīng)濟(jì)的投入，帶來(lái)最大的產(chǎn)出；第三組織要有活力，即員工具有目標(biāo)感，具有高敬業(yè)度，員工自驅(qū)力高，組織效能高。近幾年人社部不斷強(qiáng)化勞動(dòng)生產(chǎn)率類指標(biāo)，這也是符合習(xí)主席提出的高質(zhì)量發(fā)展的大方向。
組織的“三定”要建立以價(jià)值為導(dǎo)向的高質(zhì)量發(fā)展模式：按照組織前中后臺(tái)的職能特點(diǎn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)和項(xiàng)目型工作的組織相對(duì)確定性比較大，結(jié)果和產(chǎn)出相對(duì)比較容易界定，更容易建立數(shù)量化的模型，例如業(yè)務(wù)收入、管理的資產(chǎn)規(guī)模、維護(hù)的客戶數(shù)量等等；而創(chuàng)新性的工作和中后臺(tái)的職能管理型工作價(jià)值更難定義和度量，因?yàn)槠涔ぷ餍再|(zhì)具有突發(fā)性和臨時(shí)性，波動(dòng)性大，不容易規(guī)劃和確定，而且還會(huì)受到任職人員能力的影響，因此，必須采取不同的方式進(jìn)行規(guī)劃與管理。
二、新思路
組織“三定”可以分為宏觀和微觀兩個(gè)層面，宏觀要明確組織的策略理念，以及管理原則，這是研究的前提假設(shè)與依據(jù)；微觀要以組織效能與組織效率為導(dǎo)向，建立管理規(guī)范。
1.組織“三定”首先要做頂層思考
戰(zhàn)略導(dǎo)向：現(xiàn)代管理理念認(rèn)為，人才的發(fā)展應(yīng)該優(yōu)先于組織的發(fā)展，戰(zhàn)略方向在哪里，需要什么樣的組織能力，人才就應(yīng)該配置在哪里，在戰(zhàn)略性領(lǐng)域，崗位應(yīng)該優(yōu)先設(shè)置，人才應(yīng)該超前配置、冗余配置。
人才觀：人才觀是一個(gè)組織人才選拔、發(fā)展和使用的策略理念，習(xí)主席在中央人才工作會(huì)議上鄭重提出，人才是實(shí)現(xiàn)民族振興、贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)的戰(zhàn)略資源，堅(jiān)持營(yíng)造識(shí)才、愛(ài)才、敬才、用才的環(huán)境，通過(guò)人才觀指引， 我們才能營(yíng)造不求所有，但求所用，不拘一格用人才的氛圍，聚天下英才而用之，形成戰(zhàn)略人才生態(tài)高地。
組織定位：戰(zhàn)略決定組織，不同層級(jí)、不同功能的組織必須要明確組織定位，基于組織的定位來(lái)設(shè)定責(zé)任邊界，哪些應(yīng)該放權(quán)，哪些要管控——總部的定位是做什么？分部的定位是做什么？如何合理的進(jìn)行組織設(shè)定，比如敏捷型組織。如何分配建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、決策權(quán)，權(quán)責(zé)要匹配，既要合理、有序、可控，又要敏捷、高效，應(yīng)該怎么合理的配置人力資源，比如基于業(yè)務(wù)需求的動(dòng)態(tài)權(quán)責(zé)體系，
規(guī)劃理念：從時(shí)空維度來(lái)說(shuō)，“三定”是靜態(tài)的人力管理模式，而實(shí)踐中的“三定”都是基于人力資源規(guī)劃的動(dòng)態(tài)管理模式，既要建立剛性編制硬規(guī)范，又要結(jié)合組織的發(fā)展需要進(jìn)行及時(shí)、動(dòng)態(tài)的調(diào)整。
2.從宏觀上要做好總量管控——組織效能
建立經(jīng)營(yíng)結(jié)果與人力投入之間的邏輯關(guān)系，包括三類指標(biāo)：
第一類是人力資源的投入產(chǎn)出以及動(dòng)態(tài)趨勢(shì)指標(biāo)，例如員工數(shù)量、薪酬總額、人均薪酬以及員工增長(zhǎng)率、薪酬增長(zhǎng)率等等；
第二類是人力資源效率類指標(biāo)，例如人均營(yíng)業(yè)收入、人均利潤(rùn)、人均資產(chǎn)規(guī)模、人均管理費(fèi)用等以及人均營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率等；
第三類是人力資本類指標(biāo)，主要包括人力資本的增值以及人力資源投入產(chǎn)出比，例如人力資本增值、員工人數(shù)變量與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)變量（營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)規(guī)模等）、人力成本變量與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)變量等之間的關(guān)系等；這類指標(biāo)可以幫助組織從整體上對(duì)人員總量進(jìn)行宏觀控制。
分層分類管控：“三定”的管理要同時(shí)兼顧數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)三個(gè)方面，具體到每個(gè)部門和崗位，必須要進(jìn)行分層分類的研究與管理：按照管理幅度原則，建立管理人員與非管理人員的比例規(guī)則；劃分職位族群，橫向上要做好不同職位序列之間的平衡，縱向上要根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，建立合理的動(dòng)態(tài)科學(xué)的職級(jí)比例。
3.從微觀上要做好人力效能管控——人崗匹配
把組織的有效性作為研究的目標(biāo)，通過(guò)建立系列的組織效能管理指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，要實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次的匹配，第一，員工個(gè)人的能力與崗位工作要求的匹配；第二，員工團(tuán)隊(duì)組合（作業(yè)單元）/（不同角色，不同能力層次）與工作復(fù)雜度的匹配；第三，整個(gè)崗位序列的員工隊(duì)伍與公司對(duì)任務(wù)的整體性要求匹配。
工作分析：基于戰(zhàn)略發(fā)展要求與組織架構(gòu)，對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行梳理，以用戶價(jià)值主張為起點(diǎn)，價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值捕獲為價(jià)值模式，主要是針對(duì)職能管理類崗位和人員進(jìn)行價(jià)值分析。
統(tǒng)計(jì)分析：基于職責(zé)的特性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，例如泊松分布、回歸分析等；回歸模型法是根據(jù)公司的歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行人員數(shù)量與定編因素之間以及因素之間的相關(guān)性分析，確定公司未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的人員配置。
定編人數(shù)=定編因素1XR1+定編因素2XR2+…+定編因素nXRn 其中，R1、R2、Rn 是權(quán)重。
關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素：分析崗位職責(zé)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素，進(jìn)一步構(gòu)建基于崗位人員配置的函數(shù)，例如按照人均服務(wù)大客戶數(shù)、人均管理資產(chǎn)等等；
人才當(dāng)量：人才當(dāng)量是一個(gè)人的能力等效標(biāo)準(zhǔn)人力的量，將員工的職級(jí)、學(xué)歷、能力等級(jí)等等作為系數(shù)折算，用來(lái)做資源盤點(diǎn)和人力資源的投入。
領(lǐng)導(dǎo)力：組織能力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)是各級(jí)管理人員的重要責(zé)任，人是組織效能最大的變量，提升組織對(duì)“人”的管理能力是核心和關(guān)鍵，是組織效能的杠桿，如何在（人力）資源約束條件下完成組織目標(biāo)，也是對(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的一種考量。
04組織“三定”的新答案
數(shù)字化、智能化時(shí)代的來(lái)臨，顛覆了傳統(tǒng)組織模式，顛覆了過(guò)去的組織連接方式、組織溝通方式、組織的協(xié)同方式，重構(gòu)了人與組織之間的關(guān)系。企業(yè)的變革與創(chuàng)新，不僅僅是戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新，商業(yè)模式的創(chuàng)新，更深層次的變革與創(chuàng)新是組織模式、組織運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新。
組織要圍繞戰(zhàn)略變，圍繞增長(zhǎng)變；組織要圍繞客戶變，圍繞客戶價(jià)值變；組織要圍繞人才變，圍繞人的價(jià)值創(chuàng)造活力與效能變；組織要圍繞技術(shù)變，圍繞技術(shù)革命與人的關(guān)系變。未來(lái)的組織模式應(yīng)該是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和智能化需求的，適應(yīng)客戶的需求、人才變革的要求以及技術(shù)變革的要求。
平臺(tái)型組織的構(gòu)建，恰是承接這種改變的最佳途徑。
“平臺(tái)型”組織架構(gòu)已經(jīng)成了很多大型公司的標(biāo)配，這種組織架構(gòu)的突出特點(diǎn)就是：小前臺(tái)（主要是業(yè)務(wù)一線部門的集合）、強(qiáng)中臺(tái)（主要是資源支持部門的集合）、大后臺(tái)（主要是職能服務(wù)部門的集合）。小前臺(tái)的設(shè)置就是為了讓一線業(yè)務(wù)部門對(duì)市場(chǎng)保持敏感度和靈活性，同時(shí)也讓整個(gè)組織起到反脆弱性的功效。就平臺(tái)型的組織而言，小前臺(tái)的設(shè)置和定崗定編應(yīng)該保持高度的敏捷性，而中臺(tái)和后臺(tái)部門因?yàn)榻M織能力建設(shè)的兼容性和擴(kuò)展性。其定崗定編就可以保持相對(duì)的穩(wěn)定性，不需要高頻調(diào)整，否則反而影響整個(gè)組織能力的輸出，給組織帶來(lái)不穩(wěn)固的危害。
一、定崗
定崗，首先要回歸到新時(shí)代組織設(shè)計(jì)的邏輯，運(yùn)用組織解碼的視角層層分解、剖析，讓企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)切實(shí)落到組織最小的載體-崗位上。
1.從戰(zhàn)略到職能規(guī)劃
我們通常說(shuō)戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，到底是如何決定的，認(rèn)為有兩方面，一方面是業(yè)務(wù)目標(biāo)需要組織誰(shuí)去承載（即組織單元，事業(yè)部、部門等），承載這些目標(biāo)需要什么職能；另一方面是根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略需要組織未來(lái)3-5年必須具備什么能力，這也是職能規(guī)劃需要考慮的重點(diǎn)，這個(gè)職能不一定是現(xiàn)階段需要的或者說(shuō)現(xiàn)階段不需要很強(qiáng)，但必須得前瞻性考慮，職能能力的發(fā)育也是需要時(shí)間積累沉淀的。綜合這兩方面的考慮基本上可以完成戰(zhàn)略到職能的設(shè)計(jì)。
2.從組織職能到崗位
接下來(lái)才開(kāi)始考慮崗位，崗位設(shè)置通常的邏輯還是“因事設(shè)崗”，這里的“事”即組織職能的進(jìn)一步分解成工作任務(wù)，橫向上要考慮分工與協(xié)作，縱向上考慮層級(jí)設(shè)置；這個(gè)點(diǎn)可以通過(guò)訪談、寫實(shí)、調(diào)查、對(duì)比、觀察等方法進(jìn)行具體的工作分析，厘清職能邊界，明確崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，以及崗位的任職條件，最后撰寫崗位說(shuō)明書(shū)；但這里需要強(qiáng)調(diào)的是不是所有的情況都需要一板一眼的“因事設(shè)崗”，規(guī)則中需要給“因人設(shè)崗”也留下口子，比如某些業(yè)務(wù)或職能它是基于人對(duì)事的創(chuàng)新和思考為前提的；另外就是處于對(duì)吸引、招攬?zhí)厥狻叭瞬拧钡目紤]，不一定要按照定好崗再去找人的思路，有時(shí)候真正的牛人可以先招進(jìn)來(lái)，再去給崗位，這種情況也是現(xiàn)在企業(yè)比較普遍的做法。
下表1為部門職能分解與崗位職責(zé)梳理的表格示意。
下表2為基于部門職能和崗位職責(zé)分析的崗位優(yōu)化表格示意。
3.崗位分層分類管理
隨著，新時(shí)代對(duì)人的精細(xì)化管理要求更高，我們也常常會(huì)引入職位族群管理的模式，改變過(guò)往崗位精細(xì)化管理復(fù)雜、管理成本高的特點(diǎn)。職位族管理旨在基于企業(yè)戰(zhàn)略要求，實(shí)施分層分類的人才管理策略，激活人才存量、提高人才質(zhì)量，提升面向未來(lái)的組織效能。
組織視角
實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)量龐大的崗位進(jìn)行系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)管理，降低組織復(fù)雜度增加帶來(lái)的管理成本；
通過(guò)資源的戰(zhàn)略性傾斜，打造特定類別的人才勝任力，確保公司持續(xù)具備價(jià)值創(chuàng)造的組織能力；
科學(xué)的職位族管理有助于打破組織壁壘。
人才視角
建立多通道的職業(yè)發(fā)展路徑，增強(qiáng)對(duì)核心人才的保留與激勵(lì)；
科學(xué)的人才分類管理，有利于制定差異化的人才管理方案，包括人才選拔、人才激勵(lì)、人才評(píng)價(jià)和人才發(fā)展等選用育留各個(gè)方面。
二、定編
崗位有了之后，就是定編。定編是個(gè)“三定”管理中難度相對(duì)高的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要考慮組織發(fā)展階段、業(yè)務(wù)需要與人效平衡、量化還是定性等一系列的因素。可謂是既要科學(xué)又要藝術(shù)，對(duì)人資部門管理主體來(lái)講一直是個(gè)挑戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)踐總結(jié)，定編還是要回到三個(gè)視角、三個(gè)維度去看，會(huì)把握比較準(zhǔn)確。三個(gè)視角即經(jīng)營(yíng)需要、組織定位以及動(dòng)態(tài)管理，“三個(gè)維度”即以自下而上的定編方法為主維度，自上而下的宏觀指標(biāo)作為約束項(xiàng)，同業(yè)對(duì)標(biāo)和工作飽和度作為校準(zhǔn)項(xiàng)，開(kāi)展定編工作。
1.自下而上的定編方法
自下而上的定編方法的核心是工作分析，分析每個(gè)崗位的工作內(nèi)涵，包括工作內(nèi)容、每個(gè)工作內(nèi)容的工作對(duì)象及可量化的程度。首先按照“自下而上”的方法，剖析每個(gè)崗位每個(gè)人具體的工作職能、業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作量的情況，并將現(xiàn)狀用表格呈現(xiàn)；然后通過(guò)數(shù)據(jù)回歸分析提取每項(xiàng)業(yè)務(wù)每個(gè)崗位的編制依據(jù)，得出崗位的科學(xué)編制數(shù)量。考慮到前中后臺(tái)部門的工作內(nèi)涵差異較大，故在定編方法上進(jìn)行了差異化設(shè)置，具體如下。
①前臺(tái)部門：量化分析為主
（1）根據(jù)各部門業(yè)務(wù)特性，將產(chǎn)品、客戶、收入或利潤(rùn)的指標(biāo)對(duì)位到每個(gè)崗位。即：每個(gè)崗位在一定時(shí)間里的產(chǎn)品數(shù)量/規(guī)模、客戶數(shù)量/規(guī)模、收入或利潤(rùn)等的具體定量數(shù)據(jù)。
（2）前臺(tái)部門的中后臺(tái)職能采取工作量對(duì)位法（詳見(jiàn)第2節(jié)：“中后臺(tái)部門：管理幅度、管理職責(zé)及工作量對(duì)位法”）及人員配比法，人員配比法即參考?xì)v史數(shù)據(jù)中前臺(tái)部門與中后臺(tái)部門人數(shù)的比例及同業(yè)機(jī)構(gòu)前臺(tái)部門與中后臺(tái)部門人數(shù)比例，比如，風(fēng)險(xiǎn)小中臺(tái)按照總行歷史數(shù)據(jù)中人均審查審批業(yè)務(wù)量、對(duì)標(biāo)同業(yè)小中臺(tái)人員配比情況核定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前臺(tái)部門人數(shù)占比區(qū)間為65%-75%，中后臺(tái)部門人數(shù)占比區(qū)間為25%-35%。
②中后臺(tái)部門：管理幅度、管理職責(zé)及工作量對(duì)位法
（1）中后臺(tái)崗位按照管理職責(zé)、管理幅度（服務(wù)對(duì)象、對(duì)外鏈接的監(jiān)管部門或上級(jí)部門）、工作量（比如調(diào)研報(bào)告數(shù)量、評(píng)審會(huì)數(shù)量、辦文數(shù)量等）進(jìn)行對(duì)位。后臺(tái)部門部分崗位從事操作性的工作，比如承擔(dān)可量化的開(kāi)發(fā)任務(wù)，這些崗位可按照工作量進(jìn)行對(duì)位。
2.自上而下的約束指標(biāo)
在完成自下而上核編的基礎(chǔ)上，還會(huì)結(jié)合自上而下的約束指標(biāo)，例如將人均利潤(rùn)和人均薪酬作為約束指標(biāo)，進(jìn)行定編，甚至影響定員。
3.校準(zhǔn)項(xiàng)
在定編定員的過(guò)程中，也將引入校準(zhǔn)項(xiàng)，主要包含同業(yè)對(duì)標(biāo)和工作飽和度分析。
①同業(yè)對(duì)標(biāo)
同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)即參考其他同行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)與編制等情況，分析本次定編的合理性，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校準(zhǔn)。
②工作飽和度分析
工作飽和度分析是指結(jié)合平均加班時(shí)長(zhǎng)、出差量及部門辦文情況，對(duì)定編數(shù)據(jù)進(jìn)行校準(zhǔn)，對(duì)于工作飽和度較低的崗位，暫不予以增人。
4.動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)
根據(jù)機(jī)構(gòu)職能、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作量等情況，建立動(dòng)態(tài)人員調(diào)節(jié)機(jī)制，鼓勵(lì)部門建立靈活的人員配置方式，提高人力資源使用效率。動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)的內(nèi)涵是在自下而上工作分析時(shí)、基于現(xiàn)狀提取的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)回歸分析后提取的定編依據(jù)，作為未來(lái)調(diào)整編制的依據(jù)。