1. 引言
隨著各行業(yè)全面數(shù)字化和各企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，越來越多的企業(yè)正在主動或被動地把數(shù)字化戰(zhàn)略提升到一個(gè)全新的高度，轉(zhuǎn)型的進(jìn)程也正從淺層次的點(diǎn)狀IT技術(shù)升級或者形式大于內(nèi)容的“全面擁抱”、“多元融合”宣示， 走向深層次的數(shù)字化全面頂層設(shè)計(jì)與數(shù)字內(nèi)核嵌入與實(shí)施，如同埃森哲的宣稱：“今天，所有公司都是科技公司”。從咨詢?nèi)说慕嵌戎v，所有的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，應(yīng)都要具備“數(shù)字化咨詢”能力，無論是在戰(zhàn)略層面、業(yè)務(wù)層面，亦或運(yùn)營和技術(shù)層面。
波士頓咨詢在2023年5月版的“BCG Executive Perspective”中提到，技術(shù)和數(shù)字化是企業(yè)未來增長的關(guān)鍵驅(qū)動力，相比于未利用技術(shù)和數(shù)字創(chuàng)新的企業(yè)，采用數(shù)字化創(chuàng)新的企業(yè)價(jià)值增長更迅速，到2025年，價(jià)值成長差距將達(dá)到三倍以上。
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和彈性：技術(shù)和數(shù)字化是業(yè)務(wù)經(jīng)得起未來考驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動力
上個(gè)世紀(jì)下半葉開始的企業(yè)信息化更多地是運(yùn)用技術(shù)支撐，賦能原有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。而在數(shù)字化進(jìn)程中，產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、流程自身都在發(fā)生根本性的改變，業(yè)務(wù)、技術(shù)與運(yùn)營的融合日益顯性。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要“把業(yè)務(wù)重新來過”。以ChatGPT為代表的新一代人工智能技術(shù)，更是打開了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營變革的全新大門。
過去幾年中，管理咨詢服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出相對較快的增長。根據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，2021年管理咨詢服務(wù)行業(yè)規(guī)模約為9000億美元，預(yù)計(jì)將以每年大約10%的平均速度增長，到2026年將達(dá)到約1.3萬億美元。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，伴隨企業(yè)管理和業(yè)務(wù)成長的傳統(tǒng)和經(jīng)典咨詢公司，在企業(yè)數(shù)字化驅(qū)動的變革中，自身首先進(jìn)行了系列布局和賦能。很多咨詢公司通過收購或者成立數(shù)字化咨詢單獨(dú)線條，其他則將數(shù)字化含量融入到經(jīng)典的戰(zhàn)略咨詢，業(yè)務(wù)咨詢與IT咨詢中去。
2. 國際咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局及案例
1) 波士頓與BCG X
國際知名咨詢機(jī)構(gòu)MBB（麥肯錫咨詢，波士頓咨詢，貝恩咨詢的合稱）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，很早進(jìn)行布局，進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)、生態(tài)和能力構(gòu)建，并積累了大量幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例。
2022年12月，BCG宣布正式推出數(shù)字化構(gòu)建與設(shè)計(jì)部門BCG X，集合了全球近3000名技術(shù)專家組成的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)數(shù)字化構(gòu)建與設(shè)計(jì)，進(jìn)一步增強(qiáng) BCG 行業(yè)和職能專業(yè)知識，助力端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目交付。BCG X認(rèn)為無論是本土企業(yè)還是跨國企業(yè)，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是數(shù)字原生企業(yè)，在利用最新數(shù)字化能力實(shí)現(xiàn)自身、市場和社會轉(zhuǎn)型方面都有巨大潛力。
BCG案例1：某乘用車集團(tuán)整合不同子公司數(shù)據(jù)，打造集團(tuán)層面標(biāo)簽體系，賦能集團(tuán)和各子公司精準(zhǔn)客戶洞察，支持業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新與拓展。
資料來源：《世界級企業(yè)科技能力中國燈塔，中國模式和案例研究》BCG,2022.5
BCG案例2：BCG X 幫助加速 Orange 的 AI 驅(qū)動型營銷轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)全場景全渠道產(chǎn)品和服務(wù)提供。
作為歐洲和非洲領(lǐng)先的電信公司之一，Orange著手通過在其內(nèi)部技術(shù)架構(gòu)中增加數(shù)據(jù)和人工智能組件以增加收入。由于高度分散、以產(chǎn)品為中心的技術(shù)和營銷體系，很難實(shí)現(xiàn)全場景個(gè)性化服務(wù)。BCG X在電信行業(yè)、人工智能、個(gè)性化和數(shù)字營銷領(lǐng)域的專家共同開發(fā)了學(xué)習(xí)算法、數(shù)據(jù)質(zhì)量解決方案和端到端工具，并集成到Orange現(xiàn)有技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)利用實(shí)時(shí)行為和交易數(shù)據(jù)來了解客戶何時(shí)對特定產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，從而創(chuàng)建更豐富的客戶知識庫，并在所有渠道中實(shí)時(shí)提供個(gè)性化優(yōu)惠，同時(shí)通過測試和學(xué)習(xí)策略優(yōu)化結(jié)果。項(xiàng)目交付后Orange的線上渠道向上銷售和交叉銷售表現(xiàn)增長6%。
2) 麥肯錫與McKinsey Digital
2016年麥肯錫將Business Technology Office(BTO)，正式更名為McKinsey Digital，目前有超過5000名數(shù)據(jù)科學(xué)家、工程師、架構(gòu)師、開發(fā)人員、技術(shù)帶頭人、敏捷教練、獲獎設(shè)計(jì)師和網(wǎng)絡(luò)安全專家，與60多個(gè)國家的所有同事進(jìn)行靈活、無縫的工作。麥肯錫40%以上的工作都包括McKinsey Digital。過去幾年，McKinsey Digital完成了數(shù)以百計(jì)的技術(shù)轉(zhuǎn)型和新業(yè)務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。
McKinsey Digital 案例：Telkomsel重塑客戶日常體驗(yàn)
做為印尼第一大運(yùn)營商，Telkomsel持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，認(rèn)為用戶需求需要運(yùn)營商進(jìn)行引領(lǐng)和創(chuàng)新，因此實(shí)施了重塑客戶數(shù)字日常生活體驗(yàn)項(xiàng)目，項(xiàng)目由QuantumBlack的數(shù)據(jù)領(lǐng)域?qū)＜液蚆cKinsey Leap戰(zhàn)略顧問、設(shè)計(jì)師構(gòu)成的跨職能團(tuán)隊(duì)共同實(shí)施。
該項(xiàng)目有三個(gè)核心成果：a）構(gòu)建新的基于AI的數(shù)據(jù)分析平臺，以更好地了解客戶并推動個(gè)性化。新平臺包含每個(gè)消費(fèi)者的9,000多個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽，完全模塊化且可跨業(yè)務(wù)部門重復(fù)使用。此平臺提供統(tǒng)一的準(zhǔn)實(shí)時(shí)的客戶行為視圖，可用于改善從營銷和客戶服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、后臺支持等整個(gè)消費(fèi)者歷程體驗(yàn)；b）創(chuàng)建和推出新業(yè)務(wù)，以覆蓋未得到充分服務(wù)的消費(fèi)者，并為Z時(shí)代等數(shù)字原住民用戶提供新品牌、新內(nèi)容；c）推出新的數(shù)字渠道，以簡化客戶與Telkomsel服務(wù)的契動方式，在摒棄原有App的條件下，新的App圍繞數(shù)字支付的客戶體驗(yàn)變得無縫，例如與數(shù)字零售合作伙伴權(quán)益體系讓Telkomsel客戶可以用忠誠積分兌換產(chǎn)品，游戲化機(jī)制允許客戶獲得徽章，并有資格獲得免費(fèi)數(shù)據(jù)津貼。該APP還構(gòu)建了新的數(shù)字生態(tài)，包括視頻和游戲，以及通過linkAja、GoPay、OVO、Dana和ShopeePay等服務(wù)更容易地訪問電子支付服務(wù)。
3) 貝恩與Vector
有別于麥肯錫和波士頓咨詢， 貝恩沒有成立獨(dú)立的數(shù)字化咨詢部門，而是將相關(guān)功能整合到業(yè)務(wù)中，開發(fā)了一個(gè)數(shù)字化功能集成交付平臺——Vector。Vector由專門從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一流合作伙伴組成的龐大生態(tài)系統(tǒng)提供支持，包括前首席技術(shù)官、首席信息官、數(shù)據(jù)科學(xué)家、營銷人員、機(jī)器學(xué)習(xí)專家和UI/UX設(shè)計(jì)師等，提供數(shù)字化戰(zhàn)略建議和實(shí)施落地。Vector為全球6,700多個(gè)行業(yè)的數(shù)字化項(xiàng)目提供咨詢，提供分析、創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、軟件工程和企業(yè)技術(shù)方面的端到端能力。對貝恩而言，Vector不是一條獨(dú)立的服務(wù)線，而是一種能力，它滲透到貝恩的所有產(chǎn)品和服務(wù)中，參與到70%的項(xiàng)目中。
貝恩案例：與OpenAI合作，將AI植入到客戶運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)
今年3月，貝恩公司宣布與OpenAI建立全球服務(wù)聯(lián)盟，為客戶提供采用OpenAI技術(shù)的基礎(chǔ)上協(xié)助落實(shí)必要的變革措施，從而優(yōu)化技術(shù)、流程、運(yùn)營模式和技術(shù)資產(chǎn)。貝恩正在與客戶共同開發(fā)領(lǐng)先的應(yīng)用場景，包括：
為零售銀行、電信和公用事業(yè)企業(yè)建立新一代客服中心，借助自動化和個(gè)性化的實(shí)時(shí)腳本，為銷售和服務(wù)人員提供支持，從而改善客戶體驗(yàn)。
協(xié)助領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)營銷人員，利用ChatGPT和DALL·E設(shè)計(jì)高度個(gè)性化的廣告文案、形象化的文字描述、精準(zhǔn)化的內(nèi)容傳達(dá)，從而提升工作效率。
通過分析客戶溝通和財(cái)務(wù)文本以及通訊數(shù)字化，有效提升理財(cái)顧問的工作效率和客戶需求反應(yīng)速度。
3. 傳統(tǒng)咨詢與數(shù)字化時(shí)代的
專業(yè)數(shù)字化咨詢異同之處
從國際咨詢公司的轉(zhuǎn)型可以看出，咨詢公司大都走在利用技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，如以應(yīng)對和引領(lǐng)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。盡管不少咨詢公司從單獨(dú)設(shè)立數(shù)字化線條開始進(jìn)行變革，但毫無疑問，未來所有的管理咨詢都將是數(shù)字化咨詢，未來的數(shù)字化咨詢將建立在數(shù)字思維、數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化工具和技術(shù)基礎(chǔ)之上。試問，在數(shù)字化時(shí)代和前數(shù)字化時(shí)代的管理咨詢方面，咨詢內(nèi)容和方式是否存在異同點(diǎn)？
咨詢服務(wù)在數(shù)字化時(shí)代始終不變的三點(diǎn):
1) 核心目標(biāo)：無論是數(shù)字化時(shí)代還是前數(shù)字化時(shí)代，管理咨詢的核心目標(biāo)都是幫助企業(yè)改進(jìn)其業(yè)務(wù)運(yùn)作和決策制定過程：明確方向，創(chuàng)新業(yè)務(wù)（產(chǎn)品，服務(wù)，薦供等），提高效率，降低成本，優(yōu)化體驗(yàn)，提升利潤。
2) 三大視角：在兩個(gè)時(shí)代中，管理咨詢的重點(diǎn)都集中在3P，即人-people、過程-process和技術(shù)-platform。對于人，咨詢的重點(diǎn)是改善組織結(jié)構(gòu)，提升人的能力，效率與滿意度；對于過程，咨詢的重點(diǎn)是辨析企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程，找出并優(yōu)化運(yùn)營與作業(yè)流程中的瓶頸和低效環(huán)節(jié)；對于技術(shù)，咨詢的重點(diǎn)是如何最有效地使用現(xiàn)有的IT技術(shù)與OT技術(shù)來賦能業(yè)務(wù)、生產(chǎn)與管理過程。
3) 分析與設(shè)計(jì)過程：在任何時(shí)代，管理咨詢都需要利用通用與特定的方法論，工具箱來進(jìn)行深入的內(nèi)外部分析與審時(shí)度勢，通過推理、推演、歸納、啟迪引導(dǎo)等協(xié)助明辨方向，制定策略，設(shè)計(jì)路徑，創(chuàng)制方法，提出方案。
差異化的五個(gè)方面:
1) 數(shù)字遠(yuǎn)見卓識：數(shù)字能力給企業(yè)和客戶帶來的變化可能性日益豐富。數(shù)字化伴生的數(shù)字向善、數(shù)字安全要求日漸重要。咨詢公司把握趨勢，預(yù)測變化，構(gòu)思創(chuàng)新的要求門檻不斷提升。
2) 數(shù)據(jù)驅(qū)動應(yīng)用：在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)從新型資源識別開發(fā)利用，到數(shù)據(jù)資產(chǎn)保值增值，到數(shù)據(jù)資本的最大效益化是相對新課題和新能力。大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)為企業(yè)提供了更加準(zhǔn)確和深入的洞察。與前數(shù)字化時(shí)代相比，現(xiàn)在的咨詢公司能夠更好地把握數(shù)據(jù)科學(xué)，大模型世界與元宇宙帶來的各種機(jī)會與可能，構(gòu)建基于算力、算法、算據(jù)“三駕馬車”的業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)洞察、趨勢預(yù)判和策略方案與決策建議。隨著元宇宙的深入，數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)技術(shù)融合化，業(yè)務(wù)運(yùn)營與數(shù)據(jù)運(yùn)營一體化等特性將逐漸顯現(xiàn)， 持續(xù)的創(chuàng)新探索、歸納與引入成為重要任務(wù)。
3) 技術(shù)多元性理解駕馭：數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)要比前數(shù)字化時(shí)代復(fù)雜得多。在傳統(tǒng)的CT（通信技術(shù)）、IT（信息技術(shù)）、OT/DT(營運(yùn)與領(lǐng)域技術(shù))之外，DT（數(shù)字技術(shù)，含大數(shù)據(jù)，人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)，區(qū)塊鏈，算力網(wǎng)絡(luò)等）自身又在不斷迭代和快速升級。管理咨詢團(tuán)隊(duì)的多維度經(jīng)驗(yàn)與技能成為必備要求。
4) 敏捷性，靈活性及遠(yuǎn)程交互與分享中心：由于數(shù)字化技術(shù)的引入，快速敏捷的架構(gòu)設(shè)計(jì)，框架構(gòu)建與能力轉(zhuǎn)移日益重要。多重知識與能力的即時(shí)聚合的意義將遠(yuǎn)超咨詢顧問個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與風(fēng)格的積累與呈現(xiàn)。遠(yuǎn)程知識交互中心和強(qiáng)大的領(lǐng)域?qū)＜揖W(wǎng)絡(luò)將成為顧問賦能和交付的有力工具。
5) 客戶成功管理：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入與數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)運(yùn)營的展開，咨詢行業(yè)的商業(yè)模式與甲乙雙方的生態(tài)關(guān)系同樣在發(fā)生變化。單純的BD或關(guān)系式銷售將日益式微，基于對客戶數(shù)據(jù)與成長軌跡的理解洞察，持續(xù)性的，共生型的客戶成功管理成為咨詢交付與收入來源的重要方向。
4. 數(shù)字化咨詢顧問的能力要求
技術(shù)的日新月異和客戶要求的不斷提高，對于咨詢顧問提出了更高的要求和內(nèi)涵，需要具備除專業(yè)咨詢顧問在企業(yè)戰(zhàn)略、管理、營銷、財(cái)務(wù)、IT等方面的知識積淀、批判性思維、第一性原理思考、邏輯性推理歸納等基本咨詢素養(yǎng)外，新的技能和能力可以包括：
數(shù)據(jù)駕馭能力：咨詢顧問需要能夠處理和解析大數(shù)據(jù)，從中獲取有用的信息和洞見。這可能需要了解數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，比如SQL、Python、R、Tableau等，以及統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測模型、機(jī)器學(xué)習(xí)算法，當(dāng)然也可通過指揮不斷成熟的基于AIGC的數(shù)字顧問助手來實(shí)現(xiàn)任務(wù)。
數(shù)字技術(shù)把握：了解并理解新的數(shù)字技術(shù)，包括云霧計(jì)算、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)，區(qū)塊鏈、新型網(wǎng)絡(luò)、大模型、元宇宙、Web3.0等。這些理解不一定是程序員或架構(gòu)師層面的“動手能力”，更多是對技術(shù)特性與能力的把握和技術(shù)發(fā)展趨勢的判斷。
專業(yè)數(shù)字素養(yǎng)與數(shù)字化設(shè)計(jì)能力：咨詢顧問需要具備理解企業(yè)CEO和CDO的雙重能力，并與之對話與換位思考。 能夠基于對象-過程-規(guī)制數(shù)字化的理念框架與方法檢視分析企業(yè)業(yè)務(wù)，勾勒建議企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新。
數(shù)字化專業(yè)工具與平臺使用：在數(shù)字化時(shí)代，咨詢行業(yè)內(nèi)外的通用與專有智能工具平臺正不斷出現(xiàn)。咨詢顧問應(yīng)當(dāng)對任何數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用具備好奇心，搶先嘗試，勇于體驗(yàn)，并由此提升自己的知識面、敏捷性與動手能力。
5. 數(shù)字化相關(guān)咨詢的實(shí)施組織與資源
企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化咨詢時(shí)，需明晰核心訴求、路徑、目標(biāo)，最終需要落地。構(gòu)建數(shù)字化認(rèn)知、達(dá)成數(shù)字化共識、成立數(shù)字化團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)T型人才、建立數(shù)字化運(yùn)營機(jī)制、流程和工具是數(shù)字化咨詢幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和飛躍的目標(biāo)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢中，戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢和技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)都是重要的角色。數(shù)字化思維與能力貫穿始終，戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)顧問通常專注于幫助組織改善其業(yè)務(wù)與商業(yè)性能，通過提供對戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、營銷、財(cái)務(wù)和管理控制等方面的洞見和建議。主要職責(zé)包括業(yè)務(wù)策略分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、變革管理、項(xiàng)目管理等；技術(shù)咨詢顧問則專注于幫助組織評估和應(yīng)用技術(shù)，以解決業(yè)務(wù)問題和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。主要職責(zé)通常包括理解和評估各種IT，DT技術(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)變革項(xiàng)目管理、以及一定的編程和數(shù)據(jù)庫技能。技術(shù)顧問和管理顧問需要緊密配合和溝通，以確保技術(shù)解決方案符合業(yè)務(wù)需求；技術(shù)專家（系統(tǒng)架構(gòu)師、網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家等）通常專注于一個(gè)或幾個(gè)特定的技術(shù)領(lǐng)域，有深厚的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。主要職責(zé)是開發(fā)、維護(hù)和優(yōu)化技術(shù)系統(tǒng)和應(yīng)用，技術(shù)專家通常具備強(qiáng)大的技術(shù)能力和解決問題的能力。
在實(shí)際工作中，這些角色也可能會有所交叉和融合，特別是在數(shù)字化時(shí)代，高級的技術(shù)咨詢顧問或管理咨詢顧問也應(yīng)具有深厚的技術(shù)背景知識。
6. 數(shù)字化主題咨詢的業(yè)務(wù)薦供(offerings)
咨詢機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)薦供在新形勢下必須考慮數(shù)字技術(shù)帶來的巨大變革，有的經(jīng)典業(yè)務(wù)需要重新架構(gòu)，比如市場營銷服務(wù)，比如流程梳理服務(wù)。還有一些則專為數(shù)字化發(fā)展轉(zhuǎn)型所新推。GPT4.0列舉了以下七點(diǎn)：
數(shù)字戰(zhàn)略：為公司制定一項(xiàng)策略，以確定如何最好地使用數(shù)字技術(shù)來支持其商業(yè)目標(biāo)。這可能包括確定哪些技術(shù)最適用于公司的行業(yè)以及如何將其整合到公司的商業(yè)模式中。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的工作方式過渡到更數(shù)字化和技術(shù)驅(qū)動的流程。這通常包括自動化手動流程，實(shí)施新的軟件系統(tǒng)，以及更改組織結(jié)構(gòu)以更好地支持?jǐn)?shù)字化工作方式。
數(shù)據(jù)分析：使用數(shù)字工具收集和分析數(shù)據(jù)，并使用所獲得的見解做出更好的商業(yè)決策。這可能涉及實(shí)施數(shù)據(jù)分析工具，制定數(shù)據(jù)策略，以及在數(shù)據(jù)素養(yǎng)方面培訓(xùn)員工。
客戶體驗(yàn)：通過數(shù)字渠道改善客戶體驗(yàn)。這可能涉及優(yōu)化公司的網(wǎng)站，改善其社交媒體存在感，或者實(shí)施新的技術(shù)，如聊天機(jī)器人或AI，以改善客戶服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)安全：確保公司的數(shù)字工具和數(shù)據(jù)免受網(wǎng)絡(luò)威脅。這可能涉及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)，制定安全策略，并實(shí)施新的安全技術(shù)。
技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新：利用新興的技術(shù)，如人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)，區(qū)塊鏈等，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會或改善現(xiàn)有運(yùn)營。
GPT的回答大類尚可，但內(nèi)容比較簡單粗糙。注意以上并沒有包括諸如數(shù)字化營銷與流程數(shù)字化，在追問下GPT又補(bǔ)充如下：
數(shù)字營銷：這涉及使用數(shù)字渠道和工具與客戶接觸和互動。數(shù)字咨詢師可能會幫助企業(yè)制定數(shù)字營銷策略，這可能包括搜索引擎優(yōu)化（SEO），每次點(diǎn)擊付費(fèi)廣告（PPC），電子郵件營銷，內(nèi)容營銷和社交媒體營銷。咨詢師還可以協(xié)助在營銷中使用數(shù)據(jù)分析，以更好地理解客戶行為和偏好。
流程數(shù)字化：這是指將傳統(tǒng)的，手動的或基于紙張的商業(yè)流程轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的流程。數(shù)字咨詢師幫助組織確定數(shù)字化可以提高效率和降低成本的區(qū)域。這可能涉及實(shí)施新的軟件或系統(tǒng)，自動化重復(fù)的任務(wù)，或使用數(shù)字技術(shù)來簡化工作流程。
其實(shí)不怪GPT，數(shù)字化營銷的確和咨詢服務(wù)關(guān)系不甚緊密?？苛髁棵丶幕ヂ?lián)網(wǎng)公司自己就是“數(shù)字營銷”高手，很少需要營銷咨詢服務(wù)。各種營銷平臺又讓中小企業(yè)可以自如開展線上營銷活動。當(dāng)然，也有國際咨詢公司收購一些MarTech公司納入自己的數(shù)字化業(yè)務(wù)薦供中去。至于流程數(shù)字化，更是一個(gè)比較棘手的課題。企業(yè)流程原本是為人而設(shè)。數(shù)字化后智能工作流的引入將會廢棄許多人為的流程設(shè)置甚至流程組織。沒有對數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)過程的深刻理解把握和顛覆性思維，單純的“流程數(shù)字化”很可能是變簡為繁，或者“人前一套，人后一套”，無法真正解放生產(chǎn)力，改善企業(yè)運(yùn)營。
7. 企業(yè)選擇數(shù)字化咨詢的應(yīng)有獲益
企業(yè)選擇專門的數(shù)字化咨詢服務(wù)，甚至已具備數(shù)字化能力企業(yè)選擇咨詢服務(wù)，可以從中獲益的方面包括：
1) 新的觀點(diǎn)和洞見：數(shù)字化發(fā)展日新月異，數(shù)字經(jīng)濟(jì)體量日益龐大，數(shù)字化能力突飛猛進(jìn)。數(shù)字化咨詢顧問他們能夠帶來全新的觀點(diǎn)和洞見，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和把握新的發(fā)展機(jī)會。
2) 催化與推進(jìn)變革：咨詢顧問作為數(shù)字化引發(fā)的變革的催化劑，幫助企業(yè)進(jìn)行必要的改革和創(chuàng)新。顧問可以提供改革的戰(zhàn)略規(guī)劃，也可以在執(zhí)行過程中提供支持。各類業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的創(chuàng)意與演化創(chuàng)新結(jié)合數(shù)字化上云用數(shù)注智，許多“所有業(yè)務(wù)重做一遍”和“再來一次顛覆性變革”真正成為可能。
3) 提升組織能力：數(shù)字化時(shí)代企業(yè)能力圖譜必將發(fā)生不斷變化，咨詢顧問可以通過輔導(dǎo)與示范等方式，幫助企業(yè)提升自身的組織能力，包括戰(zhàn)略規(guī)劃能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力等。
4) 降低風(fēng)險(xiǎn)與提升“善度”：咨詢顧問可以幫助企業(yè)面對新時(shí)代進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和管理，從而降低運(yùn)營和投資的風(fēng)險(xiǎn)。顧問可以提供基于更大數(shù)據(jù)能力的風(fēng)險(xiǎn)管理的工具和方法，也可以在具體項(xiàng)目中指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理。隨著數(shù)字文明的發(fā)展與數(shù)字倫理的建設(shè)，企業(yè)的數(shù)字向善也將成為管理者的一個(gè)“專項(xiàng)建設(shè)”，咨詢機(jī)構(gòu)可給予幫助。
5) 提供可行性方案：有時(shí)企業(yè)需要進(jìn)行大規(guī)模的投資或者改革，但不確定這些決策的可行性。咨詢顧問可以進(jìn)行基于標(biāo)桿與行業(yè)，歷史數(shù)據(jù)與洞察進(jìn)行深入的研究和分析，協(xié)助制定詳細(xì)的可行性建議與方案。
6) 資源連接：咨詢公司通常有廣泛的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資源，他們可以幫助企業(yè)與潛在的合作伙伴、投資者、客戶等建立新的生態(tài)。
8. 結(jié)語
隨著以ChatGPT為代表的AI 2.0的到來，許多行業(yè)將需要轉(zhuǎn)型，許多工作將被改變，許多崗位將被取代。但企業(yè)面對VUCA形勢和多元的要素資源，以及組織形態(tài)的廣泛生態(tài)化，對專業(yè)咨詢服務(wù)的需求必將有增無減。管理咨詢行業(yè)的持續(xù)甚至相對中高速發(fā)展是普遍共識。專業(yè)咨詢服務(wù)更多依托數(shù)字化，而數(shù)字化本身也將改變咨詢行業(yè)。套用一個(gè)流行格式，則是“數(shù)字的咨詢化”和“咨詢的數(shù)字化”齊頭并進(jìn)，兩者都將是數(shù)字化與新型智能社會的發(fā)展助力。
（原文2023年6月29日發(fā)表于AC商業(yè)導(dǎo)論，原標(biāo)題為《數(shù)字化咨詢：新時(shí)代專業(yè)管理咨詢的變與不變》）