管理咨詢行業(yè)起源于19世紀(jì)末，由科學(xué)管理理論的奠基人弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）開創(chuàng)，至今已有超過百年的歷史?，F(xiàn)代管理咨詢的標(biāo)志性里程碑是麥肯錫（McKinsey & Company）于1926年的成立。如今，行業(yè)已形成三大類市場(chǎng)格局：戰(zhàn)略咨詢、運(yùn)營(yíng)咨詢和專項(xiàng)咨詢，每類又細(xì)分出品質(zhì)高端、綜合中端和細(xì)分市場(chǎng)的精品公司三個(gè)層次，形成業(yè)態(tài)豐富的咨詢服務(wù)市場(chǎng)格局。
在中國(guó)，管理咨詢行業(yè)自1980年代改革開放以來已有約40年的發(fā)展歷程。我于2003年進(jìn)入這一行業(yè)，專注于醫(yī)療領(lǐng)域，先后效力于埃森哲、IBM咨詢和麥肯錫，累計(jì)10年經(jīng)驗(yàn)。我有幸參與或領(lǐng)導(dǎo)了中國(guó)最早的幾個(gè)醫(yī)療行業(yè)咨詢項(xiàng)目，從公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院，到公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和地方衛(wèi)生廳局，其成果為后來的國(guó)家政策（如數(shù)字化醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、區(qū)域衛(wèi)生信息化規(guī)劃等）奠定了基礎(chǔ)，許多政策文件的方法論和表述至今仍帶有當(dāng)年項(xiàng)目的痕跡。因?yàn)殚L(zhǎng)期積累，常常被同事們尊為醫(yī)療咨詢行業(yè)的“老法師”，我見證了行業(yè)的輝煌，也正經(jīng)歷其深刻的變革。今日有空，記錄一下近期的行業(yè)思考。
咨詢行業(yè)正被三大動(dòng)力深刻改變
1. 技術(shù)進(jìn)步顛覆基礎(chǔ)工作
生成式人工智能（GenAI）的興起徹底改變了信息獲取與分析的方式。麥肯錫2023年報(bào)告指出，GenAI將使咨詢行業(yè)效率提升30%，傳統(tǒng)初級(jí)分析員的重復(fù)性工作已被AI Agent取代，依靠簡(jiǎn)單信息不對(duì)稱獲利的模式逐漸失效，畢竟如果能夠問出好問題，幾個(gè)Agent回答的質(zhì)量也不錯(cuò)。
2. 客戶需求從科幻小說到業(yè)務(wù)結(jié)果
之前幾十年是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)期，客戶熱衷于宏大敘事的愿景規(guī)劃。如今，他們更關(guān)注實(shí)際成果。德勤2024年調(diào)研顯示，75%的企業(yè)決策者青睞能帶來可量化回報(bào)的咨詢服務(wù)?？蛻羝诖稍児驹谀壳袄щy環(huán)境中提升業(yè)務(wù)韌性，見到切實(shí)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，而不滿足于激情四射的“科幻小說”。
3. 業(yè)務(wù)同質(zhì)化的趨勢(shì)明顯
人員流動(dòng)與競(jìng)相模仿導(dǎo)致咨詢公司服務(wù)趨同。BCG分析表明，2023年全球前十大咨詢公司的業(yè)務(wù)重疊度高達(dá)80%。例如，麥肯錫推出“藍(lán)躍”服務(wù)，聚焦運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型；埃森哲則強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃能力。四大咨詢公司內(nèi)部也在整合客戶關(guān)系；還有幾家提出了咨詢費(fèi)用折算為股權(quán)投資等方案。咨詢公司的方案設(shè)計(jì)與交付方法日益相似，加劇了競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。
這些變革也帶來了內(nèi)部挑戰(zhàn)。在增長(zhǎng)期，行業(yè)文化相對(duì)體面；如今，面對(duì)壓力，即便很多高大上的公司內(nèi)部出現(xiàn)“毒性文化”。奉若神明的價(jià)值觀被拋諸腦后，令一些老派顧問感慨不已。
盡管咨詢行業(yè)面臨困局，我仍喜愛傳統(tǒng)咨詢服務(wù)過程中帶來的快樂，仍然堅(jiān)信咨詢服務(wù)具有巨大的商業(yè)價(jià)值，也相信咨詢行業(yè)未來一定會(huì)進(jìn)化出更好的模式。
喜愛咨詢公司工作環(huán)境中“巔峰腦力的集中對(duì)撞”。
頂尖公司通過嚴(yán)格篩選，匯聚最優(yōu)秀的人才，配備高效工具與方法，又以高頻反饋機(jī)制鞭策這些缺乏安全感的年輕人，瘋狂工作。卷思考、卷文案、卷表達(dá)，不超出老板、客戶、同事的預(yù)期不罷休，不拿到卓越績(jī)效就算失敗。這種環(huán)境下，會(huì)很上癮與高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)同頻共振時(shí)的精神高潮。
這也導(dǎo)致大部分顧問離開行業(yè)后，因無法適應(yīng)低效的工作節(jié)奏而患上“厭蠢癥”。在現(xiàn)實(shí)世界的工作中，一句話要說很多遍，一件事兒要拆的很細(xì)，干什么事兒都得有蘿卜，不然一般人聽不懂，做不到位，也缺乏內(nèi)驅(qū)力。
堅(jiān)信咨詢服務(wù)仍有巨大商業(yè)價(jià)值
信息技術(shù)雖抹平了淺層信息差，但深層認(rèn)知差依然是咨詢服務(wù)的核心價(jià)值。我們把思考的深度分成What，So What, How的三個(gè)層面，大部分人或沒有經(jīng)驗(yàn)的顧問只停留在淺表的信息收集和分類上。少數(shù)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能挖掘出深刻的洞察，知道所以然。而更少的極其卓越的顧問才能創(chuàng)造出針對(duì)“我”，當(dāng)時(shí)、當(dāng)下的最佳方案是什么。
而未來的企業(yè)越大、業(yè)務(wù)越復(fù)雜、地域、文化、價(jià)值鏈跨度越廣，對(duì)未知的領(lǐng)域暴露就會(huì)越多，大家對(duì)淺層信息差已經(jīng)不解渴，更愿意為認(rèn)知差買單，顧問們需要提供更有深度、更個(gè)性化的洞察方案，當(dāng)然這部分服務(wù)還是很有溢價(jià)空間的。
預(yù)判咨詢行業(yè)未來進(jìn)化的三大模式
麥肯錫公司第二任領(lǐng)導(dǎo)者馬文·鮑爾認(rèn)為，咨詢顧問不應(yīng)介入執(zhí)行。然而，今天的客戶不再滿足于“幾張紙”的交付，他們希望看到實(shí)實(shí)在在的變化。未來10年，咨詢項(xiàng)目在我看來將演化為三種模式：
個(gè)人教練項(xiàng)目崛起（占比3%）
聚焦高管成長(zhǎng)，提供從商業(yè)認(rèn)知、身心健康到家族傳承的全方位支持。金額雖小，但高度個(gè)性化。
傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目進(jìn)化（占比7%）
針對(duì)明確課題（如戰(zhàn)略規(guī)劃或運(yùn)營(yíng)優(yōu)化），仍以報(bào)告交付為主。但未來需整合多個(gè)主題，例如戰(zhàn)略規(guī)劃搭配組織調(diào)整，IT規(guī)劃結(jié)合AI場(chǎng)景驗(yàn)證，確保落地可行。
綁定業(yè)務(wù)結(jié)果的項(xiàng)目成為主流（占比90%）
咨詢與業(yè)務(wù)執(zhí)行深度融合，部分報(bào)酬與業(yè)績(jī)掛鉤。顧問不僅提供建議，還要參與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或新業(yè)務(wù)打造，客戶將咨詢視為資產(chǎn)投資，而非成本支出。這類項(xiàng)目將成為咨詢服務(wù)合同的主要類別。
盡管環(huán)境在變，咨詢服務(wù)模式在適應(yīng)性進(jìn)化，咨詢顧問的解決問題（Problem Solving）的能力始終是核心競(jìng)爭(zhēng)力。麥肯錫的七步法是一種經(jīng)典方法論，通過結(jié)構(gòu)化思維和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，幫助顧問拆解復(fù)雜問題并制定方案，至今仍是行業(yè)標(biāo)桿。