近日，成都老肯科技股份有限公司海外事業(yè)部售后服務(wù)人員對泰國代理商所在地的大型醫(yī)院進(jìn)行了重點客戶回訪。在此期間對曼谷、來興府、彭世洛府、南邦府和猜也奔府共計5個片區(qū)5家醫(yī)院的6臺等離子體滅菌器進(jìn)行客戶使用回訪，其中發(fā)現(xiàn)客戶操作不規(guī)范引發(fā)的設(shè)備報錯1例，設(shè)備安裝場所存在的安全隱患1例，排查并及時更換失效配件4例。同時對代理商售后服務(wù)人員及院方操作人員進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，更正了不規(guī)范的操作，讓客戶知曉不規(guī)范操作引發(fā)的后果，減少了設(shè)備因人為操作而產(chǎn)生的報錯幾率，保障了設(shè)備的正常運行。
通過客戶滿意度的調(diào)查表明，該國客戶對我公司設(shè)備的整體性能都比較滿意，考慮到耗材價格和維護(hù)成本的因素，其中有兩家醫(yī)院已經(jīng)基本將老肯等離子體滅菌器替代了國外某知名企業(yè)的產(chǎn)品；有幾家醫(yī)院已經(jīng)明確表示年內(nèi)還會繼續(xù)采購老肯公司的其他產(chǎn)品。
通過這次客戶回訪，進(jìn)一步增強(qiáng)了區(qū)域代理商對本公司產(chǎn)品的銷售信心，提高了客戶滿意度，充實了區(qū)域性的售后服務(wù)人員，為公司產(chǎn)品在東南亞片區(qū)做大做強(qiáng)進(jìn)一步奠定了堅實的基礎(chǔ)。