隨著木門行業(yè)發(fā)展日新月異，消費(fèi)者的需求和需求觀念也在發(fā)生變化。產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)、文化、價(jià)值……如何滿足消費(fèi)者需求的多元化，如何保障客戶優(yōu)越的家居生活體驗(yàn)？千川木門一直在不斷的實(shí)踐、研究和探索。
2014年，千川在全力打造整體家居的新風(fēng)尚中提出了“定制”生活的主張，專屬、定制，將是新一年來千川木門為消費(fèi)者在保障傳統(tǒng)服務(wù)的前提下提供的又一特別服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，千川于近日又新提出了“一站式服務(wù)”的概念，意在擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的全面再增值。
“一站式服務(wù)”其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，與傳統(tǒng)服務(wù)不同，“一站式服務(wù)”整合很多優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，千川的宗旨就是讓消費(fèi)者體驗(yàn)到貼心的服務(wù)，將服務(wù)做到及時(shí)、細(xì)化、方便、高效。對(duì)于各大專賣店而言，規(guī)避了之前多渠道溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力的難題，同一件事情，公司會(huì)提供全面的服務(wù)，做到一站式服務(wù)，一個(gè)問題從提出、答復(fù)到解決一次性有效服務(wù)。
對(duì)于“一站式服務(wù)”理念的逐步落實(shí)，千川已經(jīng)在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)公司目前的服務(wù)體系進(jìn)行了重新劃分，全力整合資源、優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，實(shí)施再分配原則，以服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基本單位進(jìn)行區(qū)域劃分，進(jìn)行全方位跟蹤和處理。此次“一站式服務(wù)” 改革體系的成型和完善，對(duì)于千川來說是適應(yīng)市場(chǎng)要求的一大挑戰(zhàn)，對(duì)員工處理問題的能力、產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力來講，提出了全新要求，千川將會(huì)適時(shí)做好相關(guān)研討、培訓(xùn)工作，并進(jìn)行相應(yīng)的組織分配和調(diào)整，因?yàn)榍Тㄊ且患抑铝τ谇髣?chuàng)新、謀突破的行業(yè)先行者。
“一站式服務(wù)”的實(shí)施，非常及時(shí)和必要，不僅會(huì)大大提高公司人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，最重要的是提高了消費(fèi)者的滿意度，產(chǎn)品的信譽(yù)度。千川木門全心全意打造的新型服務(wù)體系，傳遞給用戶不一樣的服務(wù)感知，把握細(xì)節(jié)和流程，實(shí)現(xiàn)超出用戶期望的服務(wù)效果，讓消費(fèi)者享受到至尊VIP專屬服務(wù)。