近日，由中國權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)——中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、工業(yè)和信息化部電子科學技術(shù)情報研究所、國內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機構(gòu)——計世資訊(CCW Research)聯(lián)合主辦的“2016中國IT用戶滿意度大會”在北京隆重召開。來自知名IT企業(yè)代表及相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專家和業(yè)內(nèi)人士出席了會議。憑借多年來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，邁普公司在會上榮獲"網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)滿意度第一"稱號。
會議首先由工信部電子科學技術(shù)情報研究所副所長萬鵬遠致辭，他高度評價了IT用戶滿意度活動的重大意義，并指出信息化貫穿我國現(xiàn)代化進程始終，隨著各項政策的制定和實施，國內(nèi)的ICT領(lǐng)域必將迎來巨大的發(fā)展機遇。但與此同時，如何滿足用戶新形勢下產(chǎn)品和服務(wù)需求，也成為整個ICT領(lǐng)域迫切需要解決的問題。
中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會用戶工作部部長李高帥致辭，他簡單回顧了滿意度活動十四年的發(fā)展歷程，強調(diào)IT用戶的消費行為在改變，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在改變，但提升用戶滿意度的宗旨不應(yīng)該變。
在會上，計世資訊(CCW Research)副總經(jīng)理曹宇杰發(fā)布了2016年IT用戶滿意度研究報告。計世資訊(CCW Research)的調(diào)研結(jié)果表明，2016年中國IT用戶滿意度指數(shù)為82.85,保持平穩(wěn)態(tài)勢。
會議最后頒布了硬件及軟件、IT服務(wù)及解決方案等領(lǐng)域的滿意度調(diào)查結(jié)果，并從用戶滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個維度評選出了共21個用戶滿意品牌。其中，邁普榮獲“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)滿意度第一”。
為提升用戶體驗，早在2005年，邁普就上線了服務(wù)需求平臺等IT系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，配合完善的服務(wù)管理手段，為客戶提供了精準、高效、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，并實現(xiàn)了客戶意見與建議的閉環(huán)處理。同時，邁普將研發(fā)、生產(chǎn)等與服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)的環(huán)節(jié)，納入到此閉環(huán)中，邀請客戶參與服務(wù)產(chǎn)品滿意度評價，充分溝通、積極響應(yīng)，將公司"以客戶為中心"的戰(zhàn)略真正落到實處。
邁普一直致力于為企業(yè)提供智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如今，邁普將繼續(xù)秉承與加強"以客戶為中心、為客戶創(chuàng)價值"的服務(wù)理念，以一貫穩(wěn)健、務(wù)實的服務(wù)態(tài)度，努力成為客戶信賴的"智能服務(wù)專家"。